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| Ref 144 - Team Leader IT Service Support 2nd level |
Notre client est une société technologique qui dispense des services à destination du marché B to B et B to C luxembourgeois. Ayant acquis un savoir faire reconnu sur le marché, notre client est dans une phase de développement notamment par un élargissement de son offre de services.
Nous recrutons un Team Leader IT Service Support 2nd level pour les clients institutionnels de notre client.
Mission
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Assurer l’encadrement de l’équipe de support en termes de définition d’organisation du service (fixation des priorités et des objectifs), de gestion du système de permanence, de formation et d’évaluation de l’équipe.
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Opérer les applications, superviser la mise en place de systèmes de supervision et d’exploitation efficaces, anticiper les faiblesses des produits afin de réduire au maximum les risques d’incident et offrir une très haute disponibilité des services de production à tous nos clients internes et externes.
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Mettre en place des modes opératoires et des processus de support et d’administration de progiciels/applications dans un environnement de production, analyser l’ensemble des incidents et leurs impacts, afin d’offrir aux clients, une assistance, une haute disponibilité et une qualité de ces progiciels/applications. |
Your profile/requirements:
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Etre diplômé d’un diplôme universitaire bac +4/+5 en informatique.
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Une expérience minimum de 5 ans au sein d’une équipe de support de 2nd ou de 3ème niveau à forte composante technique est requise, complétée par une expérience de minimum 2 ans en tant que chef d’équipe et/ou chef de projet.
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Vous disposez de connaissances techniques dans les domaines suivants : environnement Unix et Oracle, langages de programmation SQL, C, KSH, SH, AWK, gestion d’environnements de production en haute disponibilité.
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Vous disposez des connaissances méthodologiques en termes de référentiel ITIL, de Testing et de Project Management.
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Vous maîtrisez impérativement le français et l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral. L’allemand est considéré comme un avantage.
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Vous faîtes preuve de qualités managériales et relationnelles reconnues.
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Vous disposez d’un bon sens de la communication.
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Vous faîtes preuve de rigueur, d’autonomie et de pro-activité.
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Vous disposez de très bonnes compétences analytiques et organisationnelles.
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Vous êtes orienté service client et process. Vous disposez d’un sens aigu des responsabilités.
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Votre éthique ainsi que votre sens de la confidentialité sont irréprochables.
| For a first confidential discussion about this position, please contact Nicolas Hurlin on +352 40 67 30 or send an email to nhu@schneiderconsulting.lu |
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